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ISO20000信息服务管理体系认证 |
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ISO20000中文名为信息技术服务管理体系认证,它的业务类别大致分为以下十四类:信息系统咨询规划;信息系统软件设计开发;信息技术咨询;信息系统测试;软件产品测试;信息系统工程监理;软件工程监理;基础设施运行维护;硬件运行维护;软件运行维护;电子商务支持;软件运营;数据处理;呼叫中心服务台。
ISO20000信息技术服务管理体系认证的目的
1. 提高服务质量:ISO20000认证要求企业建立完善的信息技术服务管理体系,确保服务过程的规范化和标准化,从而提高服务质量。
2. 提升客户满意度:通过ISO20000认证,企业能够更好地满足客户需求,提高客户满意度,增强企业竞争力。
3. 风险管理:ISO20000认证有助于企业识别、评估和管理信息技术服务过程中的风险,降低潜在的业务损失。
4. 持续改进:ISO20000认证鼓励企业不断改进信息技术服务管理体系,实现持续改进和业务发展。
ISO20000信息技术服务管理体系认证流程
1. 初步评估:企业自我评估其信息技术服务管理体系是否符合ISO20000标准要求,确定是否需要引入认证。
2. 认证申请:企业向认证机构提交认证申请,包括填写申请表格、提交相关文档等。
3. 文档审查:认证机构对企业提交的文档进行审查,确保其符合ISO20000标准要求。
4. 现场审核:认证机构对企业进行现场审核,检查其信息技术服务管理体系的实际运行情况。
5. 认证决定:认证机构根据现场审核结果决定是否授予企业ISO20000信息技术服务管理体系认证。
6. 监督审核:获得认证的企业需要定期接受认证机构的监督审核,以确保其信息技术服务管理体系的持续符合性。
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