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有很多企业要构建呼叫中心系统的时候,需要在不改变现有业务流程的情况下和自己现有的业务系统:如CRM\ERP\商城系统等集成于一体;还有一些企业有自己的呼叫座席特殊需求,那么这样的客户就都需要个性化定制化的服务了。
电话录音所带来的好处
电话录音可完善企业电话管理制度
记录每个来电为日后业务跟踪做基础
电话定单繁忙时可随时重听通话内容
实时录音让您的电话业务避免口说无凭
在业务发生纠纷时可做法律证据
呼叫中心系统工单流转功能:
1、呼叫中心坐席需要其他部门协助处理事件时,可快速发起工单;
2、工单回复,呼叫中心系统实时提醒;
3、作为工单发起人,呼叫中心坐席可看到所有处理结果。
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